Vanliga frågor och svar

Vi på DNB vill vara säkra på att vi alltid fortsätter att upprätthålla så goda kundrelationer som möjligt. Därför följer vi myndigheternas krav om att inhämta uppdaterad och aktuell information om alla de kunder som har ett engagemang hos oss.

Vanliga frågor gällande uppdatering av kundinformation

Har DNB misstankar om mig som kund?
DNB har inte misstankar om dig som kund. Enligt lagen om penningtvätt, samt krav från myndigheter, är DNB skyldiga att inhämta uppdaterad och aktuell information om alla våra kunder. Syftet är att alltid ha uppdaterade kunduppgifter, så att vi kan upprätthålla goda kundrelationer.

Jag är inte längre kund hos DNB, varför blir jag kontaktad?
Om du inte längre har ett engagemang hos DNB kan du bortse från blanketten. Du behöver alltså inte svara på några frågor om du inte längre är kund hos DNB.

Jag är inte rätt person att svara på frågor om detta företag. Vad gör jag nu?
Om du har fått ett brev via post ber vi dig lämna det vidare internt, till behörig firmatecknare eller VD. Om du har fått e-post eller SMS ber vi dig att informera oss om namn, e-post och telefonnummer till behörig firmatecknare eller VD, så ser vi till att skicka formuläret till rätt person.

Vad händer om jag inte lämnar den information som DNB begär?
Som bank har vi en skyldighet att tillhandahålla uppdaterad och aktuell information om alla våra kunder. Om vi inte har detta, följer vi inte de krav som ställs på oss som bank och kan därmed bli skyldiga att omvärdera kundförhållandet.

Vad är en PEP?
Om du är en PEP, innebär det att du är en politiskt exponerad person. I praktiken innebär det att du har, eller har haft, viktiga offentliga funktioner i en stat eller i en internationell organisation. Du räknas även som PEP i det fall du har en familjemedlem, eller nära medarbetare, som är PEP.

Jag är inte PEP, men har ändå fått hem ett brev. Varför?
Det kan vara så att du är relaterad till någon som är PEP, och därmed själv tillhör denna grupp. Du kan även vara nära medarbetare till en PEP, och räknas därmed också som en PEP.

Har du ytterligare frågor?
Vänligen maila dina frågor till kunduppdatering.finans@dnb.se

ARN:s beslut i ärende 2022-18915, 9 maj 2023

Under det senaste året har många konsumenter upplevt ett allt högre ränteläge. Det uppåtgående ränteläget slår i vissa fall dessvärre relativt hårt mot våra kunder och har bl.a. lett till avgiftshöjningar för leasingbilar.

Ett antal av DNB:s kunder har vänt sig till ARN och ifrågasatt DNB:s rätt att höja leasingavgiften för leasingbilar. Med anledning av detta meddelade ARN ett principiellt viktigt beslut den 9 maj 2023 och gav DNB rätt i ett ärende avseende ändring av leasingavgift. Det principiella beslutet ersätter tidigare meddelade beslut i ARN och kan inte överklagas.

I det aktuella ärendet hade kunden ingått ett avtal med DNB om leasing av en bil och ansåg att fast leasingavgift hade avtalats och att det därför var fel av DNB att höja avgiften. DNB hävdade dock att leasingavgiften var rörlig och kunde ändras bl.a. om DNB:s upplåningskostnader förändrades. ARN gick på DNB:s linje och konstaterade i sitt beslut att leasingavgiften var rörlig och att detta tydligt framgick av avtalet. Därmed innebär beslutet att DNB enligt leasingvillkoren kan höja och sänka leasingavgiften i förhållande till sina kunder bl.a. om DNB:s upplåningskostnader förändras.

Privatleasing är och har varit en populär produkt på marknaden de senaste åren – mycket tack vare dess fördelar. Många upplever att det är enkelt att leasa istället för att kunden själv betalar för bilen kontant eller genom lån och kontantinsats. Kunden står inte heller för någon värdeminskningsrisk – detta är särskilt fördelaktigt med tanke på omställningen till elbilar.

De ändringar i leasingavgifterna som har genomförts av DNB gentemot kunder har skett p.g.a. marknadsmässiga kostnadsförändringar i DNB:s verksamhet. Med dagens uppåtgående ränteläge på marknaden är det en naturlig effekt att även DNB:s kostnader förändras och att leasingavgifterna i förhållande till kunderna därmed påverkas. Dessa ändringar har skett i enlighet med villkoren i leasingavtalen – vilket nu alltså har bekräftats av ARN.

För att ytterligare säkra förutsebarheten för våra kunder ser vi löpande över vår kundkommunikation, våra avtal samt utbildar våra bilåterförsäljare för att trygga hur kunder informeras om privatleasingproduktens uppbyggnad och hur ränteändringar kan påverka leasingavgiften.

DNB delar inte KO:s bedömning och anser att det är olyckligt att KO har valt att driva frågan om privatleasingprodukten vidare i domstol. Detta särskilt eftersom Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) avgjorde motsvarande fråga i ett principiellt viktigt beslut förra året, där DNB och andra leasingbolag inom branschen fick rätt – alltså att leasingavgiften är rörlig och att leasingbolagen därmed har rätt att höja och sänka leasingavgiften (FAQ - DNB Portal). ARN har därefter mot bakgrund av samma beslut avgjort ett stort antal ärenden med samma resultat.

Därutöver har branschen och DNB noga följt utvecklingen av den rörliga privatleasingprodukten där Konsumentverket själva har påverkat nuvarande riktlinjer för produkten genom deras tidigare granskningar, bland annat genom Finansbolagens Goda sed avseende privatleasing. Privatleasingprodukten och dess avtalsvillkor följer därmed konsumenträttsliga regler och branschpraxis som finns på området – vilket även har bekräftats av ARN.

Om KO trots ARN:s beslut och etablerad branschpraxis fortfarande anser att det finns en otydlighet, välkomnar DNB att denna fråga ännu en gång avgörs, så att branschen och leasingkunderna kan gå vidare med denna populära produkt.

Vi kommer kontinuerligt uppdatera med mer information här på DNBportal. Om ni har särskilda frågor med anledning av ärendet kan ni kontakta oss via frågeformuläret på DNBportal.

Allt fler människor utsätts för bedrägerier via telefon och sms. Vi på DNB står tillsammans med Sveriges banker bakom kampanjen Svårlurad! som syftar till att uppmärksamma och motverka detta växande samhällsproblem.

Läs mer om denna viktiga kampanj på svårlurad.se där du även hittar konkreta tips på hur du kan bli svårlurad (och hjälpa andra att bli det).

Läs mer här

Sökord: Falska samtal

Vi ser din betalning 2-3 vardagar efter att pengarna dragits från ditt konto. Därför kan en faktura under några dagar stå som obetald trots att pengarna dragits från ditt konto.

Om du betalade fakturan för mer än 3 vardagar sedan så går det bra att skicka ett underlag till oss i chatten där följande uppgifter framgår:

1. Belopp.
2. Datum betalningen gjordes.
3. Bankgironummer du betalade till.
4. OCR-nummer som du angav vid betalning.

Vi kan då spåra betalningen och se var den har hamnat.

DNB Bilgaranti Premium är en bilgaranti som du erbjuds i samarbete med AB Svensk Bilgaranti i samband med ditt bilköp.

Garantin täcker de flesta riktigt kostsamma reparationer, vilket kan ge en lägre totalkostnad under ägandetiden.

DNB Bilgaranti Premium är bindande under lånets 6 första månader och löper till och med det att bilen når en ålder på 10 år eller rullat 20 000 mil.

För att använda dig av garantin så kontaktar du AB Svensk Bilgaranti så hjälper de dig vidare med ditt ärende.

Om du vill säga upp din bilgaranti så kan du göra det efter 6 månader genom att kontakta vår kundservice. Uppsägningstiden är en kalendermånad.

Ja, du hittar kontraktet genom att klicka på din bil på DNBportal.se och sedan klicka på "Se kontrakt/skuldebrev & dokument".

Sökord: Avtal

Regeringen meddelade att klimatbonusen avskaffas 2022-11-08.

Detta innebär att du som redan har ett aktivt avtal eller har beställt/köpt en miljöbil innan detta datum inte påverkas av att klimatbonusen upphör 2022-11-08.

Läs mer på regeringens hemsida.

Behöver du betala med Iban och swift? Här finner du uppgifter: 

Vänligen kontakta kundservice för att undersöka möjligheterna till att sänka ditt månadsbelopp. Det kan vara så att det finns utrymme för det.

Låneskyddsförsäkringen finns med som en tilläggstjänst på ditt avbetalningskontrakt och tecknades av dig i samband med att du tecknade avbetalningskontraktet. Den är gratis de tre första månaderna och börjar sedan debiteras via din avi från och med månad fyra. Det är en försäkring som kan hjälpa dig att betala dina fakturor om du blir arbetslös eller sjukskriven. Vid händelse av dödsfall betalas ett större belopp ut.

Det är ditt eget ansvar som försäkringstagare att se över försäkringens villkor och att försäkringen gäller just dig.

Vid händelse av arbetslöshet eller sjukskrivning kontaktar du vår samarbetspartner AXA på 08-502 520 72 så hjälper de dig vidare.

Önskar du avsluta låneskyddsförsäkringen måste du själv säga upp den via DNBportal.se. Klicka på din bil på startsidan och därefter under "Vad vill du göra?" väljer du "Avsluta låneskyddsförsäkring". 

Nej, du får inte byta ägare på bilen (det vill säga registrera bilen på någon annan hos Transportstyrelsen). Bilen är vår säkerhet för lånet.

Om du vill sälja bilen eller byta ägare så måste du antingen överlåta avbetalningskontraktet till ny ägare först alternativt slutbetala kontraktet.

Vill du överlåta avbetalningskontraktet så kan du ansöka om överlåtelse på DNBportal.se. Där kan du också se uppgifter för att slutbetala lånet.

Om det är någon inom familjen (bor på samma adress) som ska ta över bilen måste vi lägga till personen som medlåntagare på lånet. Du ansöker om att lägga till medlåntagare via DNBportal.se.

(OBS. Du får byta ägare till din befintliga medlåntagare på kontraktet, om det redan finns en sådan, utan att kontakta oss.)

Sökord: BILLÅN, ÄGARBYTE, TRANSPORTSTYRELSEN

Vi erbjuder lån på mellan 12 månader till 96 månader. Hur lång lånetiden kan vara beror på bilens ålder vid köpet. Var den ny när du köpte den kan vi idag erbjuda upp till totalt 96 månaders (8 års) lånetid från början till slut. Var bilen begagnad vid köpet, men inte äldre än sju år, kan vi erbjuda 72 månaders (6 års) lånetid.

Det kan finnas en möjlighet att överlåta ditt privatleasingkontrakt om du har en person som vill ta över det. Kontakta oss så berättar vi mer.

Ja, du kan säga upp ditt kontrakt i förtid. Kontakta din återförsäljare för mer information om återlämnandet av bilen.

Läs även mer i kontraktets allmänna villkor punkt 11 gällande vilka brytkostnader som finns.

I leasingavtalet som ingås av kunden anges det att kunden ska betala en rörlig leasingavgift. I avtalets allmänna villkor anges vidare att DNB äger rätt att ändra leasingavgiften under vissa omständigheter. Sådan omständighet är bl.a. att räntan på den penningmarknad där DNB refinansierar sin verksamhet ändras eller att DNB:s upplåningskostnader ändras.

För DNB är det viktigt att du som kund får relevant och transparent information. Vi ser löpande över hur vi kan bli ännu tydligare i vår kommunikation mot dig som kund, t.ex. vid avgiftshöjningar.

Leasingavgiften
Leasingavgiften består av (1) avskrivning från bilens pris till restvärdet (dvs. ett uppskattat värde av bilen vid leasingtidens slut), (2) ränta samt i vissa fall (3) servicekostnad och försäkringskostnad. Räntedelen i leasingavgiften beräknas på bilens vid var tid gällande bokförda värde, dvs. bilens inköpspris minus de avskrivningar som hittills har gjorts i och med betalning av leasingavgiften.

DNB:s refinansieringskostnader (upplåningskostnader)
DNB:s refinansieringskostnader baserar sig på utvecklingen i vedertagna och marknadsmässiga referensräntor och följer därmed utvecklingen i det allmänna ränteläget. Vid förändringar i det allmänna ränteläget påverkas DNB:s refinansieringskostnader. När DNB:s refinansieringskostnader ökar eller minskar ändrar vi räntedelen i leasingavgiften vilket innebär att din leasingavgift påverkas genom en höjning eller minskning.  

Viktigt att notera är att varken Riksbankens styrränta eller någon annan referensränta såsom exempelvis Stibor90 är direkt referensränta till räntekomponenten i leasingavgiften. Hur t.ex. styrräntan förändras påverkar dock utvecklingen i det allmänna ränteläget och då även DNB:s refinansieringskostnader (upplåningskostnader). Per vilket datum och med hur många procentenheter DNB ändrar räntekomponenten är dock ett beslut som, med jämna mellanrum, DNB tar efter en välgrundad analys av förändringen av upplåningskostnaderna.

Exempel på hur en ändring av räntekomponenten påverkar leasingavgiften
Aktuellt bokfört värde: 350 000 kr
Räntedel: 5%
Kvarvarande löptid: 30 månader
Restvärde: 200 000 kr
Leasingavgift: 6 137 kr (Leasingavgiften räknas enligt annuitetsmetoden)

Genom en förenklad beräkning kan man räkna ut hur en ränteändring om 0,5 procentenheter (till 5,5% i ovan exempel) påverkar leasingavgiften genom att ta det aktuella bokförda värdet 350 000 kr multiplicerat med ränteändringen och dela det på 12 månader: 350 000 x 0,005=1750 /12 = 145,83. Med den förenklade beräkningen innebär det att en ränteändring om 0,5 procentenheter innebär en ökning av leasingavgiften med 145,83 kr/mån. På grund av att en annuitetsmetod används för att beräkna leasingavgiften, innebär det att den faktiska ökningen av leasingavgiften blir något mindre, i detta fall blir den faktiska ökningen 114 kr och leasingavgiften ökar
till 6 251 kr.

Retroaktiv hyresjustering
Leasingfakturan skickas ut månadsvis i förskott. Skickas t.ex. fakturan för augusti ut 12 juli så kommer en förändring av räntekomponenten som sker 24 juli inte komma med på fakturan för augusti. Istället tillkommer då en engångspost ("Retroaktiv ändring") avseende perioden 24 juli till och med 31 augusti på nästkommande faktura. Nästkommande faktura kommer då, dels vara högre än fakturan för augusti för att räntekomponenten i leasingavgiften ökat, men även på grund av den retroaktiva ändringen av föregående månad.

Nej, som leasetagare på ett privatleasingkontrakt är följande synligt för dig som kund:

• Leasingavgiften
• Löptiden

Följande är ej synligt för dig som kund:

• Aktuellt finansierat belopp
• Restvärde vid löptidens slut
• Räntan

Anledningen till att de sistnämnda punkterna inte redovisas för dig som kund beror på vilken part det ekonomiska ansvaret vilar.

Du som leasetagare bär inte den ekonomiska risken för varken aktuellt finansierat belopp eller restvärdet efter löptidens slut. Du kan inte lösa avtalet för aktuell skuld och du kan inte lösa restvärdet efter löptidens slut. Den som behöver göra detta är den part som tecknat restvärdesförbindelsen, i de flesta fall återförsäljaren. 

Den risken du som leasetagare dock bär är att leasingavgiften kan ändras om DNB:s upplåningskostnader ändras (punkt 8 i de allmänna villkoren). Beroende på hur stort aktuellt finansierat belopp är vid tillfället när det sker en ändring i upplåningskostnaderna så påverkar det leasingavgiften (i kronor) i olika grad.

Du ansöker om privatlån genom att gå in på DNBprivatlan.se och följa anvisningarna.

Ja, det går utmärkt och är väldigt enkelt! Höj beloppet på din månadsfaktura så kommer den överskjutande delen registreras som en extrabetalning på din skuld. Två vardagar efter inbetalning kan du se din extra inbetalning på DNBportal.se under ditt låns betalningsöversikt.

Har du autogiro använder du "Referensnummer vid autogiro" (står på din faktura) som OCR-nummer och betalar in valfritt extrabelopp, när du önskar, till bankgiro 252-5038.

Notera att lånetiden på privatlån inte kortas ner vid extraamortering. Ursprunglig lånetid kommer vara kvar och månadsbeloppet minskar istället i och med dina extraamorteringar. Det går inte att välja att korta ner lånetiden istället för att minska månadsbeloppet. 

Ja, det går bra under förutsättning att du haft ditt lån i över ett år samt betalat dina avier i tid. En betalningsfri månad innebär att du skjuter fram lånet en månad inte att du inte behöver betala alls. Den ränta du skulle ha betalat för månaden sprids ut över resterande lånetid och dit månadsbelopp kommer därför att öka något om du väljer en betalningsfri månad.

Du väljer en betalningsfri månad i DNBportal.se under ditt privatlån.

Interimsavgiften är en dag till dag hyra som enbart finns på din första faktura. Den gäller de dagar i leveransmånad du har haft bilen. Dvs om du signerade kontraktet t ex 15 april så kommer din första faktura innehålla en interimsavgift för 15 april tom 30 april samt leasingavgiften för maj. Leveransmånadens dagar är ej en del av det totala antal månader som anges i kontraktet.

E-faktura anmäler du i din internetbank. Sök efter "DNB" som e-fakturamottagare.