Vanliga frågor och svar

Det går utmärkt! Logga in på DNBportal.se och gå sedan till Profil. Där kan ni ange önskad e-postadress för att få framtida fakturor som PDF via mail.

Vid tillfälliga betalningssvårigheter – kontakta kundservice. Tillsammans försöker vi hitta en lösning.

Vår kreditbedömning baseras på en noggrant utformad process och hänsyn tas till flera faktorer för att säkerställa en trygg och hållbar kreditgivning.

Har du fått avslag beror det på att du inte uppfyller våra kreditkriterier. Vi följer en standardiserad profil för kreditgivning och faller du utanför denna profil har vi inte möjlighet att genomföra en tillräckligt bra kreditgivning som vi kan känna oss nöjda med. Det finns flera olika anledningar till att falla utanför profilen. Det kan exempelvis handla om att inkomsten huvudsakligen är från utlandet, eller att inkomsten främst består av kapitalinkomster snarare än lön från tjänst.

Var vänder jag mig för att prata om mitt avslag på kreditansökan?
Ta kontakt med din säljare hos återförsäljaren (där du skulle köpa/leasa bilen). Återförsäljaren kan sedan kontakta oss för att undersöka avslaget närmare samt sedan ge dig återkoppling gällande anledningen till avslaget.

DNB måste ha god kännedom om våra kunder och hur de använder våra tjänster för att uppfylla de lagkrav som ställs på oss. Enligt lag är DNB förhindrad att genomföra transaktion, inklusive att ta emot en betalning, om det kan misstänkas att detta utgör ett led i penningtvätt eller finansiering av terrorism. Detta kan exempelvis innebära att en betalning från någon annan än er som kund, för er räkning avseende en faktura, inte kan komma att accepteras av DNB och därmed returneras. DNB kan även vara skyldig att avsluta ert avtal vid sådan misstanke.

Det är därför viktigt att det är ni som kund som gör inbetalningar till oss från ert egna konto, då det är med er vi har ett avtal och en kundrelation.

Läs mer om penningtvätt och terrorismfinansiering

Kundkännedom
Enligt lag ska DNB Bank ASA, filial Sverige (DNB) i alla kundrelationer göra en bedömning av risken för att utnyttjas för penningtvätt och terrorismfinansiering. Lagen ställer höga krav på att DNB har god kunskap om sina kunder och deras bankaffärer. DNB måste bl. a. förstå syftet med affärsförhållandet och kundens olika transaktioner. Vid exempelvis amortering eller förtidslösen av finansieringen kan fråga om medlens ursprung aktualiseras.

Till följd av detta är kunden skyldig att till DNB lämna den information och de uppgifter som DNB vid var tid efterfrågar och som enligt DNB:s bedömning är nödvändiga för att uppnå tillräcklig kundkännedom. Informationen/uppgifterna ska lämnas inom den tidsfrist som DNB anger. Om kundens skattehemvist förändras är kunden skyldig att omgående informera DNB om detta samt uppge sin nya adress och skattehemvist.

Avsluta affärsförbindelse m.m.
Enligt lag är DNB förhindrad att genomföra transaktion, inklusive att ta emot medel, om det kan misstänkas att detta utgör ett led i penningtvätt eller finansiering av terrorism. Det kan exempelvis innebära att en inbetalning från kunden eller en tredje part kan komma att returneras. DNB kan även vara skyldig att avsluta affärsförbindelsen med kunden vid sådan misstanke.

DNB är dessutom förhindrad att etablera eller upprätthålla en affärsförbindelse eller utföra en enstaka transaktion, om DNB inte har tillräcklig kännedom om kunden eller kundens aktiviteter och transaktioner för att kunna:

• hantera risken för penningtvätt eller finansiering av terrorism som kan förknippas med kundrelationen, och
• övervaka och bedöma kundens aktiviteter och transaktioner.

DNB kan även vara förhindrad att genomföra en transaktion eller vara skyldig att avsluta affärsförbindelsen med kunden enligt vid var tid gällande sanktionsregelverk eller på grund av annan än ovan nämnd lagstiftning, förordning, myndighetsföreskrift eller myndighetsbeslut.

För det fall DNB är förhindrad att genomföra en transaktion eller är skyldig att avsluta affärsförbindelsen med kunden kommer DNB att vidta samtliga nödvändiga åtgärder i samband därmed, exempelvis eventuellt återtag av finansierat objekt. I övrigt gäller de ersättningsberäkningar som framgår av detta avtal vid förtida upphörande p.g.a. kunden.

Läs mer i våra Allmänna villkor | Om DNB

Vi på DNB vill vara säkra på att våra kundrelationer är så effektiva och säkra som möjligt. Därför följer vi myndigheternas krav om att inhämta uppdaterad och aktuell information om alla de kunder som har ett engagemang hos oss.

Vanliga frågor gällande uppdatering av kundinformation

Jag/vi har ett väldigt litet avtal med DNB Finans, måste vi fortfarande svara på dessa frågor?
Ja, vi är skyldiga att inhämta information från alla våra kunder som har ett engagemang hos oss, oavsett storlek på avtal.

Har DNB misstankar om mig som kund?
Vi har inte misstankar om dig som kund. Enligt lagen om penningtvätt, samt krav från myndigheter, så är DNB skyldiga att inhämta uppdaterad och aktuell information om alla våra kunder. Syftet är att vi ska kunna fortsätta upprätta hålla effektiva och säkra kundrelationer.

Jag är inte längre kund hos DNB, och har betalat av avtalet/sålt varan. Varför blir jag kontaktad?
Om du inte längre har ett engagemang med DNB så kan du bortse från blanketten. Du behöver alltså inte svara på några frågor om du inte är kund hos DNB.

Jag är inte rätt person att svara på frågor om detta företag. Vad gör jag nu?
Brev/Post: Vänligen lämna brevet vidare internt, till behörig firmatecknare eller VD.
E-post/SMS: Vi kan skicka länken till annan person i företaget. Har du namn, mailadress och telefonnummer till rätt person i företaget? Vi ser till att detta når rätt person.

Vad händer om jag inte ger dig den information du begär?
Som bank har vi en skyldighet att tillhandahålla uppdaterad och aktuell information om alla våra kunder. Om du inte vill lämna den information som efterfrågas så blir vi skyldiga att säga upp kundförhållandet.

Jag visste inte att jag var kund hos DNB, och jag vill säga upp det avtal företaget/jag har. Hur gör jag det?
Om du vill säga upp avtalet ska detta göras skriftligen till oss. Vi ber dig skicka ett e-postmeddelande till ksb@dnb.no för att säga upp avtalet.

Vad är en PEP?
Om du är en PEP, så innebär det att du är en politiskt exponerad person. I praktiken så innebär det att du har, eller har haft, viktiga offentliga funktioner i en stat eller i en internationell organisation. Du räknas även som PEP i det fall du har en familjemedlem, eller nära medarbetare, som är PEP.

Jag är inte PEP, men har ändå fått hem ett brev. Varför?
Det kan vara så att du är relaterad till någon som är PEP, och därmed själv tillhör denna grupp. Du kan även vara nära medarbetare till en PEP, och räknas därmed också som en PEP.

Har du ytterligare frågor?
Vänligen ställ dina frågor till kunduppdatering.finans@dnb.se

När du ändrar fakturaadress eller anmäler mailfaktura får du frågan om du vill ha en referens på fakturan. Beroende på om du väljer att skriva referensen under Er referens eller under C/O i adressen hamnar referensen på olika ställen på din faktura. Välj det som passar dig bäst!

Ni ändrar fakturaadress genom att logga in på DNBportal.se, gå till Profil och klicka på Ändra adress/mailfaktura (PDF). Där kan ni uppdatera postadressen och även välja faktura via mail om ni önskar.

För resor utanför Norden krävs ett utlandsintyg från oss. Du ansöker om detta via DNBportal.se. Klicka på Engagemangsöversikt och välj din bil. Vänligen ange vilka länder du planerar att resa till samt under vilken tidsperiod.

Observera följande:

• Vi förbehåller oss rätten att neka resor till högriskländer.
• Vi kan neka resor utanför Norden om du som kund inte har uppfyllt dina skyldigheter enligt avtalet.
• I vissa länder krävs ett så kallat "Grönt kort" från ditt försäkringsbolag. Kontakta därför försäkringsbolaget i god tid före avresa.
• Det är inte tillåtet att resa utanför Europa eller att registrera bilen i ett annat land.

Leasingavgiften består av (1) avskrivning från bilens pris till restvärdet (dvs. ett uppskattat värde av bilen vid leasingtidens slut), (2) ränta samt i vissa fall (3) servicekostnad och försäkringskostnad. Räntedelen i leasingavgiften beräknas på bilens vid var tid gällande bokförda värde, dvs. bilens inköpspris minus de avskrivningar som hittills har gjorts i och med betalning av leasingavgiften.

Vid förändringar i det allmänna ränteläget påverkas DNB:s refinansieringskostnader (upplåningskostnader). När DNB:s refinansieringskostnader ökar eller minskar ändrar vi räntedelen i leasingavgiften vilket innebär att din leasingavgift påverkas genom en höjning eller minskning. Vi kommer att förmedla på er leasingfaktura när det sker en ändring av leasingavgiften. 

Villkoren hittar du tillsammans med din kontraktskopia på DNBportal.se.

Det kan finnas olika anledningar till att ni inte kan beräkna aktuellt restvärde på leasingkontraktet:

• Den vanligaste anledningen är att ni leasar en bil och kontraktet har löpt mindre än 12 månader. Enligt kontraktets allmänna villkor kan ni avsluta/säga upp ett leasingkontrakt först efter 12 månader.

• Även om leasingkontraktet löpt längre än 12 månader kan ni på grund av tekniska anledningar inte beräkna restvärde i början av månaden (innan månadsfakturan skickats ut). Efter att fakturan skickats ut (runt den 5:e i månaden) kan ni beräkna aktuellt restvärde igen.
• Träffas ni inte av ovan nämnda anledningar och fortfarande inte kan beräkna restvärdet ber vi er kontakta kundservice.                                                                                                                    

Bilen ägs av DNB Finans och hyrs av er som leasetagare. Om ni inte längre önskar leasa bilen så kan ni göra något av dessa fem alternativ:

1. Ert företag köper bilen av DNB Finans
Gå till "Engagemangsöversikt" DNBportal.se, välj bil och klicka på Beräkna restvärde/Begär offert. Välj Alternativ 1 och hämta en offert ställd till ert företag.

2. Återförsäljare/annat företag köper bilen av DNB Finans
Gå till "Engagemangsöversikt", välj bilen och klicka på Beräkna restvärde & begär offert. Välj Alternativ 2 och fyll i formuläret. Vi skickar sedan en offert till köparen.

3. Försäljning till privatperson
Ni måste först köpa ut bilen enligt Alternativ 1. Därefter kan ni sälja den vidare själva. DNB Finans kan inte skicka en offert direkt till en privatperson.

4. Överlåtelse av befintligt leasingkontrakt
Har ni ett företag som önskar fortsätta leasa kan ni ansöka om överlåtelse via Engagemangsöversikt → Välj bilen → Klicka på Överlåta kontrakt.

Finansiell leasing
När den ordinarie leasingtiden är slut förlängs kontraktet automatiskt, månad för månad, utan bindningstid.

Ni behöver inte kontakta oss, förlängningen sker automatiskt. En engångsavgift på 995 kr tillkommer på första fakturan efter förlängningen. Leasingavgiften är samma som tidigare och ni fortsätter betala av på kontraktets restvärde.

När restvärdet har nått 10 % av det ursprungliga inköpspriset går det inte att sänka restvärdet ytterligare med framtida inbetalningar.

Operationell leasing
Under sista månaden lämnas bilen tillbaka till återförsäljaren. Återförsäljaren måste ta emot bilen, men är inte skyldig att köpa den. Om återförsäljaren inte vill köpa bilen, bokar vi transport. Bilen besiktas och ni kan få faktura för övermil eller onormalt slitage.