Vanliga frågor och svar

Vi har möjlighet att skicka fakturan via mail (PDF) till er. Inloggad på DNBportal.se kan ni under "Min profil" ändra till önskad e-postadress för mailfaktura.

Kontakta kundservice via kontaktformuläret eller via chatten så hjälper vi er med att ta fram en K3-rapport till ert företag.

Vi kan inte hjälpa dig med att beräkna förmånsvärdet. Detta kan du dock göra på Skatteverkets hemsida. Där kan du beräkna förmånsvärdet för en bil med hjälp av bilmärket eller modellkoden.

Om ni har tillfälliga betalningssvårigheter eller blir sena med er fakturabetalning behöver ni kontakta kundservice. Vi kan ibland erbjuda anstånd eller uppskov på fakturabeloppet (avibeloppet).

Vänligen kontakta oss så försöker vi hitta en bra lösning tillsammans!

Du har fått en påminnelse eftersom din betalning inte har inkommit till oss i tid.

Har du betalat din faktura men ändå fått en påminnelse så kan det vara så att du antingen angett fel OCR-nummer eller fel Bankgiro av misstag. Vänligen kontrollera detta innan du kontaktar oss.

Har du betalat månadsavin eller månadsfakturan efter det datum påminnelsen skickades så kan du bortse från den. En påminnelseavgift på 60 kr debiteras på en senare avi.

Du kan kontrollera att dina inbetalningar har kommit in under "Fakturor" i DNBportal.se. På DNBportal.se kan du även ladda ner en kopia i PDF-format.

Ja, på dnbportal.se under "Fakturor" kan du ladda ner de fakturor vi tidigare skickat (i PDF-format).

Nej, du kan inte ta ett billån om du köper bilen av en privatperson eller om du köper bilen av en återförsäljare/bilhandlare som ej samarbetar med DNB Finans.

Vi kan endast erbjuda billån när du som kund köper via en till oss samarbetande återförsäljare.

Vår kreditbedömning baseras på en noggrant utformad process och hänsyn tas till flera faktorer för att säkerställa en trygg och hållbar kreditgivning.

Har du fått avslag beror det på att du inte uppfyller våra kreditkriterier. Vi följer en standardiserad profil för kreditgivning och faller du utanför denna profil har vi inte möjlighet att genomföra en tillräckligt bra kreditgivning som vi kan känna oss nöjda med. Det finns flera olika anledningar till att falla utanför profilen. Det kan exempelvis handla om att inkomsten huvudsakligen är från utlandet, eller att inkomsten främst består av kapitalinkomster snarare än lön från tjänst.

Var vänder jag mig för att prata om mitt avslag på kreditansökan?
Ta kontakt med din säljare hos återförsäljaren (där du skulle köpa/leasa bilen). Återförsäljaren kan sedan kontakta oss för att undersöka avslaget närmare samt sedan ge dig återkoppling gällande anledningen till avslaget.

DNB måste ha god kännedom om våra kunder och hur de använder våra tjänster för att uppfylla de lagkrav som ställs på oss. Enligt lag är DNB förhindrad att genomföra transaktion, inklusive att ta emot en betalning, om det kan misstänkas att detta utgör ett led i penningtvätt eller finansiering av terrorism. Detta kan exempelvis innebära att en betalning från någon annan än er som kund, för er räkning avseende en faktura, inte kan komma att accepteras av DNB och därmed returneras. DNB kan även vara skyldig att avsluta ert avtal vid sådan misstanke.

Det är därför viktigt att det är ni som kund som gör inbetalningar till oss från ert egna konto, då det är med er vi har ett avtal och en kundrelation.

Läs mer om penningtvätt och terrorismfinansiering

Kundkännedom
Enligt lag ska DNB Bank ASA, filial Sverige (DNB) i alla kundrelationer göra en bedömning av risken för att utnyttjas för penningtvätt och terrorismfinansiering. Lagen ställer höga krav på att DNB har god kunskap om sina kunder och deras bankaffärer. DNB måste bl. a. förstå syftet med affärsförhållandet och kundens olika transaktioner. Vid exempelvis amortering eller förtidslösen av finansieringen kan fråga om medlens ursprung aktualiseras.

Till följd av detta är kunden skyldig att till DNB lämna den information och de uppgifter som DNB vid var tid efterfrågar och som enligt DNB:s bedömning är nödvändiga för att uppnå tillräcklig kundkännedom. Informationen/uppgifterna ska lämnas inom den tidsfrist som DNB anger. Om kundens skattehemvist förändras är kunden skyldig att omgående informera DNB om detta samt uppge sin nya adress och skattehemvist.

Avsluta affärsförbindelse m.m.
Enligt lag är DNB förhindrad att genomföra transaktion, inklusive att ta emot medel, om det kan misstänkas att detta utgör ett led i penningtvätt eller finansiering av terrorism. Det kan exempelvis innebära att en inbetalning från kunden eller en tredje part kan komma att returneras. DNB kan även vara skyldig att avsluta affärsförbindelsen med kunden vid sådan misstanke.

DNB är dessutom förhindrad att etablera eller upprätthålla en affärsförbindelse eller utföra en enstaka transaktion, om DNB inte har tillräcklig kännedom om kunden eller kundens aktiviteter och transaktioner för att kunna:

• hantera risken för penningtvätt eller finansiering av terrorism som kan förknippas med kundrelationen, och
• övervaka och bedöma kundens aktiviteter och transaktioner.

DNB kan även vara förhindrad att genomföra en transaktion eller vara skyldig att avsluta affärsförbindelsen med kunden enligt vid var tid gällande sanktionsregelverk eller på grund av annan än ovan nämnd lagstiftning, förordning, myndighetsföreskrift eller myndighetsbeslut.

För det fall DNB är förhindrad att genomföra en transaktion eller är skyldig att avsluta affärsförbindelsen med kunden kommer DNB att vidta samtliga nödvändiga åtgärder i samband därmed, exempelvis eventuellt återtag av finansierat objekt. I övrigt gäller de ersättningsberäkningar som framgår av detta avtal vid förtida upphörande p.g.a. kunden.

Läs mer i våra Allmänna villkor | Om DNB

Vi på DNB vill vara säkra på att våra kundrelationer är så effektiva och säkra som möjligt. Därför följer vi myndigheternas krav om att inhämta uppdaterad och aktuell information om alla de kunder som har ett engagemang hos oss.

Vanliga frågor gällande uppdatering av kundinformation

Jag/vi har ett väldigt litet avtal med DNB Finans, måste vi fortfarande svara på dessa frågor?
Ja, vi är skyldiga att inhämta information från alla våra kunder som har ett engagemang hos oss, oavsett storlek på avtal.

Har DNB misstankar om mig som kund?
Vi har inte misstankar om dig som kund. Enligt lagen om penningtvätt, samt krav från myndigheter, så är DNB skyldiga att inhämta uppdaterad och aktuell information om alla våra kunder. Syftet är att vi ska kunna fortsätta upprätta hålla effektiva och säkra kundrelationer.

Jag är inte längre kund hos DNB, och har betalat av avtalet/sålt varan. Varför blir jag kontaktad?
Om du inte längre har ett engagemang med DNB så kan du bortse från blanketten. Du behöver alltså inte svara på några frågor om du inte är kund hos DNB.

Jag är inte rätt person att svara på frågor om detta företag. Vad gör jag nu?
Brev/Post: Vänligen lämna brevet vidare internt, till behörig firmatecknare eller VD.
E-post/SMS: Vi kan skicka länken till annan person i företaget. Har du namn, mailadress och telefonnummer till rätt person i företaget? Vi ser till att detta når rätt person.

Vad händer om jag inte ger dig den information du begär?
Som bank har vi en skyldighet att tillhandahålla uppdaterad och aktuell information om alla våra kunder. Om du inte vill lämna den information som efterfrågas så blir vi skyldiga att säga upp kundförhållandet.

Jag visste inte att jag var kund hos DNB, och jag vill säga upp det avtal företaget/jag har. Hur gör jag det?
Om du vill säga upp avtalet ska detta göras skriftligen till oss. Vi ber dig skicka ett e-postmeddelande till ksb@dnb.no för att säga upp avtalet.

Vad är en PEP?
Om du är en PEP, så innebär det att du är en politiskt exponerad person. I praktiken så innebär det att du har, eller har haft, viktiga offentliga funktioner i en stat eller i en internationell organisation. Du räknas även som PEP i det fall du har en familjemedlem, eller nära medarbetare, som är PEP.

Jag är inte PEP, men har ändå fått hem ett brev. Varför?
Det kan vara så att du är relaterad till någon som är PEP, och därmed själv tillhör denna grupp. Du kan även vara nära medarbetare till en PEP, och räknas därmed också som en PEP.

Har du ytterligare frågor?
Vänligen ställ dina frågor till kunduppdatering.finans@dnb.se

När du ändrar fakturaadress eller anmäler mailfaktura får du frågan om du vill ha en referens på fakturan. Beroende på om du väljer att skriva referensen under Er referens eller under C/O i adressen hamnar referensen på olika ställen på din faktura. Välj det som passar dig bäst!

Önskar ni en annan postadress för fakturering så ändrar ni fakturaadressen genom att klicka på "Min Profil" inloggad på DNBportal.se och sedan väljer nu "Ändra adress/mailfaktura (PDF)". Här kan ni dels uppdatera postadressen men även välja om ni önskar fakturan via mail istället framöver.

För att veta om ert fordon är berättigat miljöbonus går ni in på Transportstyrelsens hemsida. Där kan ni även läsa mer om hur processen funkar.

• Finansiell Leasing - Har ni en finansiell leasing utbetalas miljöbonusen direkt till oss (efter att beslut har tagits). Bonusen betalas ut efter ca 6-8 månader. Vi placerar sedan ut bonusen på ert kontrakt och skickar ut ett brev i samband med det. Är det så att ni önskar information om när den utbetalas, vänligen kontakta Transportstyrelsen. 
• Avbetalning - Har ni ett avbetalningskontrakt utbetalar Transporstyrelsen detta till er som kund. Bonusen betalas ut ca 6-8 månader efter ert bilköp. Är det så att ni önskar information om när den utbetalas, vänligen kontakta Transportstyrelsen. 

Viktig info

Regeringen meddelade att klimatbonusen avskaffas 2022-11-08.

Detta innebär att du som redan har ett aktivt avtal eller har beställt/köpt en miljöbil innan detta datum inte påverkas av att klimatbonusen upphör 2022-11-08.

Läs mer på regeringens hemsida.

För resor inom Norden behövs inget intyg. För resor utanför Norden och inom Europa behöver ni ett utlandsintyg från oss. Ni begär utlandsintyget inne i DNBportal.se under er bil. Vi tillåter aldrig resor utanför Europa. Vi tillåter heller inte att ni inregistrerar bilen ett annat land.

För vissa länder i Europa behövs även ett så kallat Grönt kort från ert försäkringsbolag. Kontakta ert försäkringsbolag för mer information om Grönt kort.

Sökord: Utomlands, Europa, Norge, Finland, Danmark.

Varför har vi fått en faktura trots att leasingkontraktet är avslutat?

Då leasing faktureras i förskott (i början av en månad) kan det hända att ni har fått ut en leasingfaktura för nästkommande månad per efter den månad kontraktet avslutades. Ni kan kontrollera att fakturan gäller nästkommande månad genom att jämföra förfallodatum på offerten som betalats med fakturan, där leasingavgiftens datum/period är specificerad.

Så hanterar ni fakturan

Ni ska makulera fakturan eftersom den är makulerad per automatik hos oss i och med slutbetalningen av leasingkontraktet. Är det så att ni lagt in fakturan i ert fakturasystem och behöver en kreditfaktura behöver ni kontakta oss. Enklast kontaktar ni oss genom att under "Hjälpcenter" på DNBportal.se skicka ett meddelande till oss.

Har ni redan betalat fakturan?

Har ni redan hunnit betala fakturan så kommer vår ekonomiavdelning betala tillbaka beloppet till ert bankgiro inom kort. Ni behöver inte kontakta oss. Vår ekonomiavdelning återbetalar överskott till våra kunder enligt rutin.

Leasingavgiften
Leasingavgiften består av (1) avskrivning från bilens pris till restvärdet (dvs. ett uppskattat värde av bilen vid leasingtidens slut), (2) ränta samt i vissa fall (3) servicekostnad och försäkringskostnad. Räntedelen i leasingavgiften beräknas på bilens vid var tid gällande bokförda värde, dvs. bilens inköpspris minus de avskrivningar som hittills har gjorts i och med betalning av leasingavgiften.

Vid förändringar i det allmänna ränteläget påverkas DNB:s refinansieringskostnader (upplåningskostnader). När DNB:s refinansieringskostnader ökar eller minskar ändrar vi räntedelen i leasingavgiften vilket innebär att din leasingavgift påverkas genom en höjning eller minskning. Vi kommer att förmedla på er leasingfaktura när det sker en ändring av leasingavgiften. 

Villkoren hittar du tillsammans med din kontraktskopia på DNBportal.se.

Det kan finnas olika anledningar till att du inte kan beräkna aktuellt restvärde på ditt kontrakt:

• Den vanligaste anledningen är att du leasar en bil och kontraktet har löpt mindre än 12 månader. Enligt kontraktets allmänna villkor kan du avsluta (slutbetala) ett leasingkontrakt först efter ett år. Är det så att du av olika anledningar vill avsluta kontraktet så finns alternativet att överlåta leasingen till ett annat företag.
• Av tekniska skäl kan du inte beräkna restvärde i början av månaden (innan månadsfakturan skickats ut). Efter att fakturan skickats ut (runt den 5:e i månaden) kan du beräkna aktuellt restvärde igen. 
• Träffas du inte av ovan nämnda anledningar och kan fortfarande inte beräkna restvärdet ber vi dig kontakta kundservice.

Ja, ni kan sälja er bil men det är viktigt att ni gör det på rätt sätt. Er leasingbil ägs av DNB och brukas/hyrs av er som leasetagare. Ska ni sälja bilen är det viktigt att ni gör enligt något av nedan alternativ så att bilen registreras korrekt hos Transportstyrelsen vid försäljningen.

1. Ni som leasetagare vill köpa loss den till ert företag. Ni kan enkelt hämta hem en offert under "Engagemangsöversikt" i menyn på DNBportal.se. Tre vardagar efter slutbetalning registreras bilen på er som ägare.
2. Ni ska sälja/byta in bilen hos en till oss samarbetande återförsäljare. Enklast är om återförsäljaren själv kan ombesörja försäljningen. För att en till oss samarbetande återförsäljaren ska kunna komma åt en utköpsoffert på bilen måste ni dock först ge dem ert samtycke. Detta ger ni under fliken "Profil" i menyn på DNBportal.se.
3. Utköp ska göras av återförsäljare eller annat företag. Gå in på "Engagemangsöversikt" i menyn på DNBportal.se. Klicka på bilen ni ska sälja. Välj "Beräkna restvärde & begär offert". Klicka på alternativ 2. Fyll sedan i formuläret som nu dyker upp. Efter att ni fyllt i formuläret skickar vi en utköpsoffert till köparen. OBS! För att ha tillgång till "Utköp ska göras av återförsäljare eller annat företag" måste du som är inloggad vara firmatecknare, eventuell fullmaktstagare har inte tillgång till denna funktion. 
4. Bilen ska köpas av en privatperson. Här måste ni som leasetagare först köpa ut bilen enligt alternativ 1. Sedan får ni på egen hand ombesörja försäljningen när leasingkontraktet är löst. Vi kan ej ställa en utköpsoffert direkt på en privatperson.
5. Leasingkontraktet ska överlåtas till köparen i samband med försäljningen. Självklart kan ni ansöka om att köparen ska fortsätta leasa via oss. Ni ansöker om överlåtelse genom att klicka på "Engagemangsöversikt", välja bilen ni ska överlåta och sedan klicka på "Överlåta kontrakt".

OBS! Tänk på att ni enligt kontraktets allmänna villkor tidigast kan begära utköpsoffert enligt alternativen ovan efter det att leasingkontraktet löpt 12 månader.

Sökord: Försäljning, Förtidslösen, Avslut, utköpsgodkännande

Obs! Nedan gäller enbart leasingkontrakt (ej avbetalningskontrakt)

Det beror på huruvida ni har en så kallad finansiell leasing eller operativ leasing. För att säkerställa vilken form ni har så kan ni titta på ert leasingkontrakt. Om bilens ursprungliga pris står med samt om restvärde efter leasingtiden tagit slut regleras i kontraktet så handlar det om en finansiell leasing. Saknas dessa uppgifter handlar det om en operativ leasing. Vi erbjuder i princip endast finansiell leasing så med största sannolikhet ska ni läsa nedan under rubriken "Finansiell leasing".

Finansiell leasing
Om ni inte avslutar ert leasingkontrakt efter ordinarie löptid (offert måste ni själva ladda ner från DNBportal.se) så förlängs avtalet månadsvis utan bindningstid. En engångsavgift om 995 kr tas ut på den första fakturan efter förlängningen trädit i kraft. Ni behöver inte meddela oss om ni vill förlänga. Det sker per automatik när grundleasingtiden löpt ut.

Leasingavgiften förblir densamma som tidigare och ni fortsätter att betala av på kontraktets restvärde månadsvis. Ni behöver inte kontakta oss för att förlänga leasingkontraktet, det görs per automatik. Det finns dock en gräns för hur länge förlängningsperioden kan pågå. När restvärdet betalats ner till 10% av bilens ursprungliga pris skickar vi en slutfaktura (lösenoffert) till er på dessa 10%. 

Operationell leasing
Under leasingperiodens sista månad återlämnas bilen till den återförsäljare som levererat bilen. Återförsäljaren är inte bunden till att köpa bilen från DNB, men måste ändå ta emot den vid återlämning.

Ifall återförsäljaren inte vill köpa bilen från DNB bokar vi en transport som hämtar bilen hos återförsäljaren. Därefter besiktas bilen och vid eventuella övermil och/eller onormalt slitage skickas en faktura till er från DNB.