Vanliga frågor och svar

Allt fler människor utsätts för bedrägerier via telefon och sms. Vi på DNB står tillsammans med Sveriges banker bakom kampanjen Svårlurad! som syftar till att uppmärksamma och motverka detta växande samhällsproblem.

Läs mer om denna viktiga kampanj på svårlurad.se där du även hittar konkreta tips på hur du kan bli svårlurad (och hjälpa andra att bli det).

Läs mer här

Vi på DNB vill vara säkra på att våra kundrelationer är så effektiva och säkra som möjligt. Därför följer vi myndigheternas krav om att inhämta uppdaterad och aktuell information om alla de kunder som har ett engagemang hos oss.

Vanliga frågor gällande uppdatering av kundinformation

Jag/vi har ett väldigt litet avtal med DNB Finans, måste vi fortfarande svara på dessa frågor?
Ja, vi är skyldiga att inhämta information från alla våra kunder som har ett engagemang hos oss, oavsett storlek på avtal.

Har DNB misstankar om mig som kund?
Vi har inte misstankar om dig som kund. Enligt lagen om penningtvätt, samt krav från myndigheter, så är DNB skyldiga att inhämta uppdaterad och aktuell information om alla våra kunder. Syftet är att vi ska kunna fortsätta upprätta hålla effektiva och säkra kundrelationer.

Jag är inte längre kund hos DNB, och har betalat av avtalet/sålt varan. Varför blir jag kontaktad?
Om du inte längre har ett engagemang med DNB så kan du bortse från blanketten. Du behöver alltså inte svara på några frågor om du inte är kund hos DNB.

Jag är inte rätt person att svara på frågor om detta företag. Vad gör jag nu?
Brev/Post: Vänligen lämna brevet vidare internt, till behörig firmatecknare eller VD.
E-post/SMS: Vi kan skicka länken till annan person i företaget. Har du namn, mailadress och telefonnummer till rätt person i företaget? Vi ser till att detta når rätt person.

Vad händer om jag inte ger dig den information du begär?
Som bank har vi en skyldighet att tillhandahålla uppdaterad och aktuell information om alla våra kunder. Om du inte vill lämna den information som efterfrågas så blir vi skyldiga att säga upp kundförhållandet.

Jag visste inte att jag var kund hos DNB, och jag vill säga upp det avtal företaget/jag har. Hur gör jag det?
Om du vill säga upp avtalet ska detta göras skriftligen till oss. Vi ber dig skicka ett e-postmeddelande till ksb@dnb.no för att säga upp avtalet.

Vad är en PEP?
Om du är en PEP, så innebär det att du är en politiskt exponerad person. I praktiken så innebär det att du har, eller har haft, viktiga offentliga funktioner i en stat eller i en internationell organisation. Du räknas även som PEP i det fall du har en familjemedlem, eller nära medarbetare, som är PEP.

Jag är inte PEP, men har ändå fått hem ett brev. Varför?
Det kan vara så att du är relaterad till någon som är PEP, och därmed själv tillhör denna grupp. Du kan även vara nära medarbetare till en PEP, och räknas därmed också som en PEP.

Har du ytterligare frågor?
Vänligen ställ dina frågor till kunduppdatering.finans@dnb.se

När du ändrar fakturaadress eller anmäler mailfaktura får du frågan om du vill ha en referens på fakturan. Beroende på om du väljer att skriva referensen under Er referens eller under C/O i adressen hamnar referensen på olika ställen på din faktura. Välj det som passar dig bäst!

Regeringen meddelade att klimatbonusen avskaffas 2022-11-08.

Detta innebär att du som redan har ett aktivt avtal eller har beställt/köpt en miljöbil innan detta datum inte påverkas av att klimatbonusen upphör 2022-11-08.

Läs mer på regeringens hemsida.

Önskar ni en annan fakturaadress än er vanliga postadress så ändrar ni fakturaadressen genom att klicka på "Profil" på DNBportal.se och sedan välja "Ändra adress/mailfaktura (PDF). Här kan ni även lägga till en mailadress om ni önskar fakturan via mail.

Har ni flera kontrakt som ni vill att vi fakturerar till olika adresser så ber vi er kontakta oss på kundtjanstfinans@dnb.se.

All annan post än fakturor skickas alltid till er registrerade postadress. Postadressen uppdaterar vi automatiskt om ni flyttar.

Extraamortera gör ni genom att vid betalning av månadens faktura skriva in ett större belopp än aviserat. Ni betalar som vanligt till bankgiro 252-5038 och anger det OCR-nr som står på fakturan men höjer beloppet.

Har ni autogiro använder ni bankgironummer enligt fakturan och "Referensnummer vid autogiro" (står på er faktura) som OCR-nummer och betalar in valfritt extrabelopp utöver autogirodragningen.

Er extraamortering kommer att påverka er framtida betalningsplan då skulden minskar snabbare än enligt kontrakt. Nedan alterantiv finns då för hur vi ändrar din framtida betalningsplan:

• Standardinställningen är att er extraamortering kommer göra så att månadsbelopp minskar framöver. Ni behöver inte kontakta oss om ni vill ha detta alternativ. 
• Vill ni ha kvar ert månadsbelopp men minska löptiden som ett resultat av er extraamortering så går även det bra. Maila till kundtjanstfinans@dnb.se innan ni gör er extra inbetalning, så ställer vi in detta. 

Sökord: Extra amortering, Extra inbetalning, Betala extra, Fyllnadsbetalning.

Så här tar ni snabbt och enkelt fram uppgifterna för att slutbetala lånet DNBportal.se:

1. Gå till startsidan på DNBportal.se.
2. Klicka på "Engagemangsöversikt".
3. Klicka på kontraktet ni vill slutbetala.
4. Klicka på "Beräkna skuld".
5. Välj datum som ni vill slutbetala kontraktet.
6. Klicka på "Begär inbetalningsuppgifter för slutbetalning". Ladda ner underlaget (PDF). Betala in enligt ansvisningarna.

Tänk på att: 

• Om ni slutbetalar avbetalningskontraktet ska ni inte betala redan utskickad månadsfaktura. Har ni autogiro kan ni behöva makulera dragningen i er internetbank (detta om ni slutbetalar kontraktet i slutet av månaden).
• En avslutsbekräftelse skickas till er några dagar senare via post. Ni kan också se att det är avslutat inne på DNBPortal.se. 
• Väljer ni att inte betala in slutbeloppet fortsätter ert kontrakt att löpa på som vanligt.
• Har ni flera kontrakt på en faktura (samlingsfaktura) skall ni bara betala för det kontrakt ni har kvar med hjälp av just det kontraktets avinummer (OCR-nummer) på sida två. 
• När ni slutbetalat tar vi bort kreditspärren.

Sökord: Lösa, Lösen, Lösenberäkning, Reglera skuld, Återbetala skuld, Lån

Ni beräknar hur mycket ni har kvar i aktuellt restvärde per innevarande månad på DNBPortal.se. 

Gör så här:

1. Gå till startsidan på DNBportal.se.
2. Klicka på "Engagemangsöversikt".
3. Klicka på leasingkontraktet som ni vill se resvärdet på.
4. Klicka på "Beräkna restvärde & begär offert".
5. Klicka på "Beräkna restvärde".
6. Klicka på "Ladda ner offert".

(Ovan funktion blir tillgänglig när avtalet löpt 12 månader. Detta på grund av att avtalet måste löpt 12 månader innan det kan avslutas, enligt kontraktets allmänna villkor.)

Är kontraktet som ni ska avsluta med på en samlingsfaktura?

Ni kan inte räkna bort månadsbeloppet som gäller kontraktet från samlingsfakturan. Däremot använder ni specifikationen på sidan 2 på samlingsfakturan och gör separata betalningar för de kontrakt ni har kvar. På sida 2 har respektive kontrakt ett eget fakturanummer och belopp som ni använder er av. Bankgirot är som vanligt 252-5038.

Sökord: Slutbetala, Reglera, Lösa, Skuld, Slutskuld

Din leasingavgift, som på ditt kontrakt är beräknad vid ränteläget i den kalendermånad kontraktet är utskrivet, kan ändras (höjas eller sänkas) om våra upplåningskostnader förändras.  

Som en följd av kraftigt ökad inflation under våren 2022 ökade marknadsräntorna. Riksbanken har under 2022 flera gånger höjt styrräntan för att försöka kyla ner inflationstakten. Som ett resultat av ökad inflation och ett ökat allmänt ränteläge har det blivit dyrare för oss som bank att refinansiera vår verksamhet.

Därför har vi med stöd av kontraktets allmänna villkor även justerat våra utlåningsräntor. Vid leasing märks detta genom att leasingavgiften har justerats upp. Leasingavgiften kan även komma att justeras framöver vid ytterligare förändringar i våra upplåningskostnader.

Villkoren hittar du tillsammans med din kontraktskopia på DNBportal.se.

Det kan finnas olika anledningar till att du inte kan beräkna aktuellt restvärde på ditt kontrakt:

• Den vanligaste anledningen är att du leasar en bil och kontraktet har löpt mindre än 12 månader. Enligt kontraktets allmänna villkor kan du avsluta (slutbetala) ett leasingkontrakt först efter ett år. Är det så att du av olika anledningar vill avsluta kontraktet så finns alternativet att överlåta leasingen till ett annat företag.
• Av tekniska skäl kan du inte beräkna restvärde i början av månaden (innan månadsfakturan skickats ut). Efter att fakturan skickats ut (runt den 5:e i månaden) kan du beräkna aktuellt restvärde igen. 
• Träffas du inte av ovan nämnda anledningar och kan fortfarande inte beräkna restvärdet ber vi dig kontakta kundservice.

Ja, ni kan sälja er bil men det är viktigt att ni gör det på rätt sätt. Er leasingbil ägs av DNB och brukas/hyrs av er som leasetagare. Ska ni sälja bilen är det viktigt att ni gör enligt något av nedan alternativ så att bilen registreras korrekt hos Transportstyrelsen vid försäljningen.

1. Ni som leasetagare vill köpa loss den till ert företag. Ni kan enkelt hämta hem en offert under "Engagemangsöversikt" i menyn på DNBportal.se. Tre vardagar efter slutbetalning registreras bilen på er som ägare.
2. Ni ska sälja/byta in bilen hos en till oss samarbetande återförsäljare. Enklast är om återförsäljaren själv kan ombesörja försäljningen. För att en till oss samarbetande återförsäljaren ska kunna komma åt en utköpsoffert på bilen måste ni dock först ge dem ert samtycke. Detta ger ni under fliken "Profil" i menyn på DNBportal.se.
3. Bilen ska köpas av ett annat företag eller en till oss ej samarbetande återförsäljare. Gå in på "Engagemangsöversikt" i menyn på DNBportal.se. Klicka på bilen ni ska sälja. Välj "Beräkna restvärde & begär offert". Klicka på alternativ 2. Fyll sedan i formuläret som nu dyker upp. Efter att ni fyllt i formuläret skickar vi en utköpsoffert till köparen.
4. Bilen ska köpas av en privatperson. Här måste ni som leasetagare först köpa ut bilen enligt alternativ 1. Sedan får ni på egen hand ombesörja försäljningen när leasingkontraktet är löst. Vi kan ej ställa en utköpsoffert direkt på en privatperson.
5. Leasingkontraktet ska överlåtas till köparen i samband med försäljningen. Självklart kan ni ansöka om att köparen ska fortsätta leasa via oss. Ni ansöker om överlåtelse genom att klicka på "Engagemangsöversikt", välja bilen ni ska överlåta och sedan klicka på "Överlåta kontrakt".

OBS! Tänk på att ni enligt kontraktets allmänna villkor tidigast kan begära utköpsoffert enligt alternativen ovan efter det att leasingkontraktet löpt 12 månader.

Sökord: Försäljning, Förtidslösen, Avslut, utköpsgodkännande

Det beror på huruvida ni har en så kallad finansiell leasing eller operativ leasing. För att säkerställa vilken form ni har så kan ni titta på ert leasingkontrakt. Om bilens ursprungliga pris står med samt om restvärde efter leasingtiden tagit slut regleras i kontraktet så handlar det om en finansiell leasing. Saknas dessa uppgifter handlar det om en operativ leasing. Vi erbjuder i princip endast finansiell leasing så med största sannolikhet ska ni läsa nedan under rubriken "Finansiell leasing". 

Finansiell leasing
Om ni inte avslutar ert leasingkontrakt efter ordinarie löptid (offert måste ni själva ladda ner från DNBportal.se) så förlängs avtalet månadsvis utan bindningstid. En engångsavgift om 995 kr tas ut på den första fakturan efter förlängningen trädit i kraft. Ni behöver inte meddela oss om ni vill förlänga. Det sker per automatik när grundleasingtiden löpt ut.

Leasingavgiften förblir densamma som tidigare och ni fortsätter att betala av på kontraktets restvärde månadsvis. Den dag ni vill avsluta leasingkontraktet tar ni enkelt fram en lösenoffert på DNBportal.se.

Det finns dock en gräns för hur länge förlängningsperioden kan pågå. När restvärdet betalats ner till 10% av bilens ursprungliga pris skickar vi en slutfaktura (lösenoffert) till er på dessa 10%.

Operationell leasing
Under leasingperiodens sista månad återlämnas bilen till den återförsäljare som levererat bilen. Återförsäljaren är inte bunden till att köpa bilen från DNB, men måste ändå ta emot den vid återlämning.

Ifall återförsäljaren inte vill köpa bilen från DNB bokar vi en transport som hämtar bilen hos återförsäljaren. Därefter besiktas bilen och vid eventuella övermil och/eller onormalt slitage skickas en faktura till er från DNB.

Vid ett skadeärende kontaktar ni återförsäljaren av objektet. Vid stöld/förlust behövs även en kopia av polisanmälan.

Sökord: Försäkring, Försäkringsbolag, Skada

Om kontraktet inte sägs upp tre månader före avtalets grundtid löper kontraktet in i en förlängningsperiod. För att avsluta kontraket under förlängningsperioden kontaktar du din leverantör.

Vid ett skadeärende kontaktar ni återförsäljaren av objektet. Vid stöld/förlust behövs även en kopia av polisanmälan

Om kontraktet inte sägs upp tre månader före avtalets slut löper kontraktet in i en förlängningsperiod. För att avsluta kontraktet under förlängningsperioden kontaktar ni återförsäljaren av objektet.

Vill ni göra förändringar i ert hyreskontrakt, eller har frågor kring restvärde och lösen så kontaktar ni återförsäljaren/leverantören av objektet.